升級工具相關：
 
1、  運行升級工具提示“審計注冊失敗”
答：
重新運行一次升級工具即可，如果還是提示報錯請打開升級工具目錄下wxlog文件夾打開最新的日志，查看具體失敗原因
如日志打印嘗試很多次都注冊審計失敗，建議手工注冊審計，如IE返回提示”網絡錯誤’，請嘗試修改DNS為223.5.5.5或223.6.6.6，再次嘗試
如日志打印“MAC地址已綁定”請解綁注冊號后，再次注冊
如以上方式均無法注冊建議重啟審計服務或者電腦后再次嘗試手工注冊審計
審計手工注冊地址： http://127.0.0.1:18010/Reg?action=reg&barid=網吧賬號
 
2、網吧Pubwin2015服務端電腦IE6升級IE8失敗
答：
正常情況下微軟官網下載03系統SP2補丁安裝后即可正常安裝IE8
下載地址：http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=41
如以上方法都不行建議重做系統
 
3、升級后如何查看pubwin2015的歷史報表
答：
在升級過程中升級工具會導出歷史pubwin2015的所有月報表，存放在升級工具目錄-pubwin升級-營業數據
 
4、在pubwinol升級中升級工具提示“文件上傳****失敗 CURLCODE=58“
答：
建議重啟升級工具再試，如問題依舊請手工打如圖報錯的網址，如仍然打不開，請檢查路由器是否有相關限制。
 
5、在pubwinol升級中升級工具提示“賬號XXX升級失?。涸颍簲祿谏夁^程中，請勿重復升級”
答：
此原因是由于該賬號之前升級失敗，賬號在云端的升級狀態不正常導致，如需重新升級請聯系客服清空該賬號數據重新升級。
 
6、在pubwinol升級中升級工具提示“獲取更新包信息出錯”
答：
建議重啟升級工具再試，如問題依舊建議訪問以下網站看能否正常打開，如果不能打開，請解除路由器相關限制后重試（限速、域名屏蔽等限制）
hTTP://UPGRADEDOWN.16288.CN:8081/PUBWINOL
 
服務端相關：
 
1、  pubwin2015的賬號能否直接登錄pubwinol使用
答：
不能，必須通過升級工具進行升級后才能正常使用
 
2、  目前如何注冊pubwinol賬號
答：
登錄pubwinol錢多多后臺點擊進行賬號申請，用戶申請完成后運營會對用戶的注冊信息進行審核，審核通過后，用戶申請的賬號方可正常使用
pubwinol錢多多后臺地址：qian.pubwinol.com
 
3、  在哪里可以下載到pubwinol的服務端、客戶端、升級工具呢？
答：
在pubwinol官網可以下載，pubwinol官網地址：www.pubwinol.com
 
4、  pubwinol支持連鎖嗎？
答：
目前已支持連鎖
 
 
5、  目前pubwinol支持游戲桌面、0013、網吧管家等功能嗎？
答：
目前只支持網吧管家APP、游戲桌面，其他功能后續會逐步開放
 
 
6、升級pubwinol后，服務端電腦時間無法修改
答：
刪除c:\windows\system32\drivers目錄下面的hinttime.sys文件重啟電腦
 
7、升級pubwinol后，如果需要重新升級該如何操作？
答：
將pubwin2015安裝目錄下面的2個文件名稱改回正常名稱，再聯系客服清空云端數據后即可進行重新升級
 
 
8、升級pubwinol后如出現以下問題請反饋公司處理
a、服務端登錄提示提示賬號對應的IP不正確
b、客戶端不允許換機
c、客戶端不允許解鎖
 
 
9、部分系統win7系統收銀端啟動后崩潰
答：
調整win7系統uac設置為最低即可
 
 
10、吧臺結賬看到網民消費信息里面有一個附加費，不知道附加費是什么東西
答：
附加費是指網民跨區域換機、轉換消費模式后之前上機的費用會算作附加費顯示，另外費用轉移也會算作附加費。
 
11、網吧反饋會員管理點擊會員沒有贈送網費的選項
答：
此類問題一般是操作員沒有此權限導致，可以在錢多多后臺網吧管理-網吧員工管理設置對應權限重啟服務端即可
 
 
12、網吧反饋開通定額的時候發現少了很多定額，只能看到一部分
答：
目前定額在開通的時候只顯示當前能使用的定額，所以網吧可能看到定額和后臺的不一致
 
 
13、網吧反饋經常有網民在優惠包時的中途被自動結賬下機
答：
此情況是跨區域換機會導致網民的上機計費重新計算，導致卡上的金額不夠通宵，所以中途被結賬
 
14、服務端運行提示“服務停止：加載驅動加載，請安裝最新版本計費軟件”
答：
此問題由于服務端電腦有安裝殺毒軟件導致，建議卸載后重啟電腦并覆蓋安裝服務端即可解決
 
15、會員卡激活后，激活框里面沒有押金上機及獎勵計劃的手工選擇框
答：
在會員卡激活窗口點一下右上角的高級設置即可顯示
 
16、登錄錢多多后臺后，所有的費率和設置都無法點擊修改和設置
答：
錢多多開起網吧管家APP手機密保后，登錄錢多多后臺后需要點擊網頁右上角“開起設置”并輸入APP的密保后才能正常進行相關設置
 
 
17、如何設置添加會員默認會員等級
答：
錢多多后臺網吧管理-費率設置-會員等級把需要設置為默認會員等級的會員等級積分改為最低即可
 
18、刷卡激活的時候彈出一個文件另存為的框
答：
會員卡以及臨時卡各找一張，分別在激活的時候點擊激活界面右上角的高級模式，把打印激活單的選項取消勾選即可
 
19、網吧升級pubwinol后之前上機的用戶無法在客戶端結賬，而且卡上錢上完了也不會鎖屏
答：
網吧升級到pubwinol之后，需要將之前在pubwin2015客戶機上機的機器重啟一次即可恢復正常
 
20、網吧反饋部分身份證刷卡沒有反應
答:
核實是收銀員沒有激活臨時卡的權限，錢多多后臺-員工管理-權限設置-日常管理-激活臨時卡勾選后重啟服務端即可
 
 
21、網吧反饋錢多多后臺設置保存后，本地收銀端沒有生效
答：
錢多多設置后，需要重啟服務端后，設置的功能才會生效
 
 
22、如何修改打印激活單、及交接班報表呢
答：
在收銀端安裝目錄下面存在一些后綴名為rtf的文件
激活卡對應文件active.rtf，交接班對應文件shift.rtf，上機單對應文件chechin.rtf，結帳單checkout.rtf
打開需要修改的文檔修改后保存后即可
 
23、pubwinol升級完成后如果需要更換服務端電腦該如何操作
答：
A、使用pubwinol安裝包在新電腦安裝數據庫與服務端
B、將電腦的IP改為原服務端的IP
C、啟動服務端并重新輸入注冊號密碼使用即可
 
24、安裝pubwinol服務端，在安裝數據庫的時候一直卡在正在配置數據庫哪里
答：
此問題一般是系統不支持MSDE，建議下載SQL2008或者SQL2008個人版手工把數據庫安裝完成后在安裝pubwinol服務端
 
25、打開收銀端提示“實名要求退出程序”
答：
此問題一般是由于以下原因導致
A、 審計服務未啟動或未注冊
B、 Pubwinol插件版本過低，使用官網服務端覆蓋安裝服務端與收銀端
25、pubwinol服務端啟動的時候提示“服務端停止：獲取公安、注冊中心配置失敗”
答：
此情況一般是審計注冊失敗導致，建議重啟審計服務、pubwinol服務端即可（還有問題則手工注冊審計，審計手工注冊地址： http://127.0.0.1:18010/Reg?action=reg&barid=網吧賬號）
 
26、打開服務端提示“服務端停止：解析審計配置失敗”
答：
此情況一般是審計未啟動導致，將服務端系統服務里面的AuditSystemService服務啟動并重啟服務端即可（還有問題則手工注冊審計，審計手工注冊地址：http://127.0.0.1:18010/Reg?action=reg&barid=網吧賬號）
 
實名審計相關：

 
1、pubwinol實名主要由那些構成？
答：實名由以下3部分構成
審計：已服務的形式存在，與pubwinol服務端在同一臺電腦上，運行后會生成一個如下圖的服務
文件名稱：AuditSystemService.exe
存放目錄：
32位目錄：C:\ProgramFiles\AuditSystemService
64位目錄：C:\ProgramFiles(x86)\AuditSystemService
 
實名：與pubwinol收銀端安裝在同一臺電腦上，首次運行需要輸入審計所在電腦的IP，運行后會有一個界面如下圖（最新實名版本已沒有此界面，只有桌面右下角圖標）
文件名稱：AuditRealNameMain.exe
存放目錄：
32位目錄：C:\Program Files\AuditRealNameMain                         
64位目錄：C:\ProgramFiles(x86)\AuditRealNameMain
插件：
存放目錄：分別存放在pubwinol服務端與收銀端安裝目錄下
服務端插件：wxhelpersvr.dll
收銀端插件：wxhelpercsl.dll
 
2、升級pubwinol不能刷卡如何處理以及如何手工安裝審計實名
答：
a、檢查審計服務文件是否存在:
32位目錄：C:\Program Files\AuditSystemService\AuditSystemService.exe
64位目錄：C:\ProgramFiles(x86)\AuditSystemService\AuditSystemService.exe
若不存在此文件，請運行升級工具目錄下的“審計服務靜默安裝包.exe”來安裝，執行了以后再去檢查下文件是否存在
b、檢查實名模塊文件是否存在：
32位目錄：C:\ProgramFiles\AuditRealNameMain\AuditRealNameMain.exe
64位目錄：C:\ProgramFiles(x86)\AuditRealNameMain\AuditRealNameMain.exe
若不存在此文件，請運行升級工具目錄下的“實名組件靜默安裝包.exe”來安裝，執行了以后再去檢查下文件是否存在
c、檢查審計服務是否有安裝:進入win服務中查看服務(services.msc)“Audit SystemService”是否存在并開啟了，若未開啟，手工運行審計主程序
d、都正常后，開始注冊審計（注意注冊審計需要IE8瀏覽器），打開瀏覽器輸入"127.0.0.1:18010/Reg?action=reg&barid=你的網吧ID"來完成注冊，是否注冊成功的標志是：瀏覽器提示：{"errcode":0,"errmsg":"注冊成功！"}（注意若是亂碼，請點擊鼠標右鍵將編碼改為中文就可以看到了），則審計就注冊成功了
e、  開啟實名模塊文件：
f、打開PubwinOL服務端、收銀端
 
3、升級pubwinol后刷卡無反應，點擊實名圖標-設備管理，看到網吧使用的刷卡器狀態是一個紅X
答：
一般是由于實名設備軟驅未下載成功導致，可以拷貝正常刷卡網吧的軟驅替換重啟實名即可（如還有異常校驗一次實名設備）
軟驅目錄：
32位目錄：C:\ProgramFiles\AuditRealNameMain\drv
64位目錄：C:\ProgramFiles(x86)\AuditRealNameMain\drv
以上操作都嘗試后還有問題，則檢查注冊中心后臺是否有給網吧配置對應實名設備
 
4、客戶端登錄的時候提示“實名安裝不正確，必須安裝：派博實名客戶端插件 目前安裝”
答：
出現此問題后客戶端開超管然后開機在鎖屏界面等待10s左右正常登卡進去保存還原點應用即可
 
5、客戶端開機提示“客戶端實名模塊初始化失敗”
答：
此問題一般是由于審計探針包未成功下載導致，建議聯系當地實名負責人
 
6、客戶端登卡提示“客戶端實名異常：未開戶”
答：
如果是個別卡號出現，請重新刷卡激活即可，全部卡號都提示建議重啟審計服務，并在此嘗試，如問題依舊建議聯系當地實名負責人
 
7、 目前pubwinol實名開卡的快捷鍵是什么
答：
掃描護照=Ctrl+1 
掃描身份證= Ctrl+2
掃描居住證= Ctrl+W 選擇證件類型為居住證
 
8、關于合肥地區MF卡的簡介
未發行卡：相當于空卡，需要使用一卡通工具改成臨時卡，或者在收銀端發行卡后使用
臨時卡：不能辦理會員，每次刷卡需手工填寫實名信息再激活使用
會員卡：需要使用未發行卡，在實名配置里面發行卡（即綁定實名信息后），然后添加成會員
 
客戶端相關：
 
 
1、客戶端登卡后卡在客戶端背景圖片處，無法登陸進去系統桌面
答：安裝7.26日及以上的客戶端使用，如問題依舊建議將網吧的某藍維護通道停掉，再重啟計費客戶端觀察
下載地址：http://down.pubwinol.com/webdown/008/pubwinclient_5.3.4.3_2017.7.26.exe
 
2、pubwinol客戶端安裝完成后，電腦開機過1-2分鐘就重啟
答：
此情況是用戶對Pubwin2015的客戶端做了進程保護，讓用戶取消掉即可（一般是通過游戲更新或者深藍通道做的保護）
 
3、客戶端安裝時候提示“系統用戶名或密碼錯誤，請修改”
答：
客戶端安裝的時候需要正確的輸入操作系統的用戶名和密碼

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